Effettua l’accesso alla piattaforma del tuo Assistente Virtuale OmniCloudCX cliccando sul link indicato nell’email precedente e utilizzando le credenziali fornite.
Una volta effettuato l’accesso, potrai iniziare a configurare il tuo Assistente Virtuale OmniCloudCX, seguendo i passaggi descritti di seguito.
2.1 Dare il Benvenuto
- Personalizza il messaggio di benvenuto che i tuoi clienti sentiranno quando chiamano il tuo numero. Es.: “Benvenuto alla [nome azienda], come posso aiutarti?”
- Crea più versioni del messaggio di benvenuto per rendere il benvenuto più naturale.
2.2 Raccolta di Informazioni
- Configura le informazioni richieste dall’Assistente Virtuale OmniCloudCX specificando quali dati raccogliere (Es: nome, numero di telefono, email).
- Attiva la trascrizione automatica di ogni richiesta così verrà trascritta e ti verrà inviata insieme ai dati raccolti.
2.3 FAQ
Definisci le domande frequenti fatte dai clientie imposta lerelative risposte che vuoi fornire.
- Gestisci varianti di domande e risposte aggiungendo sinonimi e frasi alternative.
2.4 Gestione Prenotazioni
Configura i servizi che offri e gli orari relativi, inserendo il personale e le disponibilità dei loro orari e servizi offerti.
- Definisci gli orari disponibili personalizzando gli orari di prenotazione per ciascun servizio.
2.5 Notifiche
- Scegli i canali di comunicazione SMS o WhatsApp su cui inviare notifiche di conferma o per ricontattare i clienti.
2.6 Fallback
- Configura il trasferimento della chiamata ad un agente umano quando l’assistente virtuale non può gestire la richiesta. Indica un numero di telefono a cui indirizzare le chiamate per far parlare il cliente con un operatore umano.
- Definisci le soglie di sicurezza indicando quando vuoi che l’assistente virtuale trasferisca la chiamata ad un operatore umano.
